Un.e agent.e d’accueil pour son Centre Communal d’Action Sociale (C.C.A.S.)

Centre Communal d'Action Sociale
Délai de recevabilité : 24/09/2026.

Descriptif

• Fonctionnaire ou contractuel
• Temps complet
• Grade : Adjoint administratif – Adjoint administratif principal de 1ère classe
 

Description de l’emploi
Autonomie dans les missions confiées et force de propositions.
Nécessité de rendre compte à sa hiérarchie.
Obligation de confidentialité.
 

Missions et activités
Mission 1 : Accueil physique et téléphonique du public CCAS
Activités :
Accueillir, conseiller et évaluer les besoins du public avec leurs caractères d'urgence (accueil physique et téléphonique), en faisant preuve d’écoute et de discrétion.
Orienter les demandes sociales vers les travailleurs sociaux, les partenaires ou le service qui répondra au mieux à la demande.
Gérer les agendas, prendre les rendez-vous des agents.
Recevoir, filtrer et réorienter les courriers électroniques des différentes boîtes mails.
Préparer, actualiser et diffuser les procédures nécessaires au bon fonctionnement du service.
Utiliser l'outil informatique et les logiciels afférents au poste.
Élaborer et actualiser des tableaux de bord et suivi d’activité.
Assurer l'affichage de la documentation mise à disposition du public.
Participer aux astreintes de veille saisonnière.
 

Mission 2 : Accompagnement au numérique
Activités :
Assurer l’accès-libre de l’espace public numérique et accompagner les usagers
occasionnellement dans leurs démarches numériques de manière personnalisée.
Sensibiliser les publics aux usages responsables du numérique.
Assurer le classement et la mise à jour des ressources documentaires mises à disposition du public.
Travailler en transversalité avec les services du CCAS et de la collectivité.
Actualiser des tableaux de bord et suivi d’activité.
Encaisser les recettes de la régie photocopie du CCAS.

Conditions

Profil recherché
Savoirs :
Connaissance du public de l’action sociale, de ses problématiques et de ses besoins.
Gestion de l’agressivité et des conflits, règles de communication.
Organisation de la collectivité et des organismes extérieurs.
Capacité d’adaptation aux évolutions en fonction des besoins.
 

Savoir-faire :
Techniques d’accueil, règles de communication.
Très bonnes compétences rédactionnelles et organisationnelles.
Bonne communication écrite et orale.
Connaissances des missions et activités de la structure.
Très bonnes maîtrises des outils bureautiques (Word-Excel-PowerPoint-Outlook) et des
démarches numériques.
Anticipation, gestion des priorités et esprit d’initiative.
Travail en équipe.
 

Ressources comportementales :
Écoute de son environnement, pas de jugement, sens de l’intérêt général et de la mission du service public.
Adaptabilité, disponibilité, discrétion, diplomatie, rigueur et autonomie.
Respect des procédures.